1. Identificación del vendedor
La presente política regula las devoluciones, desistimientos, cancelaciones y reembolsos correspondientes a las compras efectuadas a través de la tienda online de Windumanoth.
Responsable de la tienda: Windumanoth
NIF: G67276691
Domicilio: Ginesta, 9, 08459 Sant Antoni de Vilamajor, Barcelona
Correo electrónico: revista@windumanoth.com
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
- La compra de ejemplares físicos de la revista Windumanoth.
- La compra de ejemplares digitales descargables.
- Las suscripciones a la edición física.
- Las suscripciones a la edición digital.
- Las suscripciones que combinen ambas modalidades.
Los derechos establecidos en esta política se entienden sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.
3. Ejemplares físicos adquiridos individualmente
De acuerdo con la normativa de defensa de las personas consumidoras, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro individual de prensa, publicaciones periódicas o revistas.
Por tanto, los ejemplares físicos de Windumanoth adquiridos de forma individual no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.
Esta exclusión no afecta a los derechos del comprador cuando:
- El ejemplar recibido presente daños o defectos.
- Se haya enviado un producto diferente del solicitado.
- El pedido esté incompleto.
- El producto no se corresponda con la descripción ofrecida.
En estos casos, Windumanoth ofrecerá, según proceda, la sustitución del ejemplar, la subsanación de la incidencia o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el comprador.
4. Suscripciones a la edición física
Las suscripciones para recibir periódicamente la revista física sí están sujetas al derecho de desistimiento.
El suscriptor podrá desistir de la contratación durante los catorce días naturales siguientes a la recepción del primer ejemplar de la suscripción, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo de forma inequívoca a Windumanoth mediante correo electrónico dirigido a revista@windumanoth.com o utilizando el formulario incluido al final de esta política.
Cuando el primer ejemplar ya haya sido entregado, deberá devolverse en un plazo máximo de catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo que Windumanoth indique lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del comprador.
El comprador será responsable únicamente de la disminución de valor del ejemplar que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.
5. Ejemplares digitales descargables
Los ejemplares digitales constituyen contenido digital suministrado sin soporte material.
El comprador perderá su derecho de desistimiento cuando haya comenzado el suministro del archivo digital, siempre que, antes de completar la compra:
- Haya solicitado o consentido expresamente que el suministro comience de forma inmediata.
- Haya reconocido expresamente que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento.
- Windumanoth le haya proporcionado la correspondiente confirmación de la contratación.
Una vez iniciado el acceso o la descarga en estas condiciones, no se admitirán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.
Cuando el suministro digital no haya comenzado, o no se haya obtenido correctamente el consentimiento anterior, el comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato.
6. Suscripciones digitales
Las suscripciones digitales permiten acceder a contenidos digitales durante el periodo contratado.
Cuando el acceso se habilite inmediatamente después de la compra, el suscriptor deberá consentir expresamente el inicio inmediato del suministro y reconocer que pierde su derecho de desistimiento desde que comience dicho acceso.
Una vez iniciado el acceso digital en estas condiciones, no procederá el reembolso por cambio de opinión respecto del periodo ya contratado.
Esto no limita los derechos del suscriptor cuando el contenido o el servicio digital:
- No pueda descargarse o consultarse por causas imputables a Windumanoth.
- Sea defectuoso o esté incompleto.
- No se corresponda con lo contratado.
- Presente una falta de conformidad conforme a la legislación vigente.
En estos casos, el usuario podrá solicitar que se restablezca el acceso, que se facilite nuevamente el archivo, que se subsane la incidencia o, cuando corresponda legalmente, que se reduzca el precio o se resuelva el contrato.
7. Suscripciones combinadas
Cuando una suscripción incluya conjuntamente ejemplares físicos y acceso digital, cada parte de la suscripción se regirá por las condiciones correspondientes a su modalidad.
El inicio inmediato del acceso digital y la pérdida del derecho de desistimiento respecto de ese contenido no eliminarán los derechos que legalmente correspondan respecto de la parte física de la suscripción.
8. Cancelación y renovación de suscripciones
La cancelación de una suscripción y el ejercicio del derecho de desistimiento son actuaciones diferentes.
El suscriptor podrá cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento antes de que se produzca el siguiente cobro:
- Desde el apartado «Mi cuenta» de la tienda, cuando esta opción esté disponible.
- Mediante correo electrónico dirigido a revista@windumanoth.com.
La cancelación impedirá que se realicen nuevos cobros, pero no supondrá, por sí misma, el reembolso total o parcial del periodo ya abonado.
Salvo que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento o exista una falta de conformidad, la suscripción continuará activa hasta el final del periodo pagado:
- En las suscripciones físicas, se enviarán los ejemplares comprendidos en dicho periodo.
- En las suscripciones digitales, el acceso se mantendrá hasta su fecha de finalización.
- En las suscripciones combinadas, se mantendrán ambas prestaciones hasta el final del periodo contratado.
Cuando una suscripción se facture por periodos sucesivos, la cancelación surtirá efecto antes del siguiente periodo de facturación, siempre que se solicite antes de que se efectúe el cobro correspondiente.
9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un ejemplar físico llega dañado, presenta defectos de impresión, está incompleto o no corresponde con el pedido realizado, el comprador deberá comunicarlo a revista@windumanoth.com tan pronto como sea razonablemente posible.
La comunicación deberá incluir:
- El nombre de la persona que realizó el pedido.
- El número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto, cuando resulten útiles para comprobar el daño.
Cuando la incidencia sea imputable a Windumanoth o al transporte, Windumanoth asumirá los costes necesarios para sustituir el producto o resolver la incidencia.
No será necesario devolver el ejemplar defectuoso cuando Windumanoth indique expresamente que no resulta necesario.
10. Problemas con productos digitales
Cuando un archivo digital esté dañado, no pueda abrirse, no pueda descargarse o no corresponda con el ejemplar adquirido, el comprador deberá comunicarlo a revista@windumanoth.com.
Windumanoth tratará de solucionar la incidencia facilitando nuevamente el archivo, restableciendo el acceso o proporcionando una versión funcional y conforme con la compra.
Cuando la subsanación no resulte posible o no se realice en un plazo razonable, el comprador podrá solicitar las medidas que le correspondan legalmente, incluida, cuando proceda, la reducción del precio o el reembolso.
11. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o suscripción afectados.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha de compra.
- Medio de contacto.
No deberá enviarse ningún producto sin haber comunicado previamente la devolución a Windumanoth.
Las devoluciones autorizadas se remitirán a:
Windumanoth
Ginesta, 9
08459 Sant Antoni de Vilamajor
Barcelona
España
Se recomienda utilizar un método de envío que permita acreditar la expedición y entrega del paquete.
12. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, Windumanoth devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento o de la procedencia del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione gastos al comprador.
En las devoluciones de productos físicos, Windumanoth podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el comprador aporte una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento de una suscripción física, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del comprador. Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad imputable a Windumanoth, dichos costes serán asumidos por Windumanoth.
13. Ausencia de reembolsos por causas ajenas a Windumanoth
No procederá el reembolso cuando la imposibilidad de acceder a un contenido digital se deba exclusivamente a:
- Un dispositivo incompatible, cuando los requisitos técnicos hubieran sido informados previamente.
- Falta de espacio de almacenamiento.
- Problemas de conexión del usuario.
- Eliminación accidental del archivo por parte del comprador, sin perjuicio de que Windumanoth pueda facilitar nuevamente la descarga cuando resulte técnicamente posible.
- Uso de programas o dispositivos no compatibles con el formato indicado.
Windumanoth prestará asistencia razonable para determinar el origen de la incidencia.
14. Formulario de desistimiento
Este formulario deberá utilizarse únicamente cuando exista legalmente derecho de desistimiento.
A la atención de Windumanoth:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta o suscripción correspondiente al siguiente producto o servicio:
Producto o suscripción:
Número de pedido:
Fecha de contratación:
Fecha de recepción del primer ejemplar, cuando corresponda:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha:
Firma, únicamente cuando el formulario se presente en papel:
El formulario puede enviarse por correo electrónico a revista@windumanoth.com.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o problemas con un pedido:
Correo electrónico: revista@windumanoth.com
Dirección postal: Ginesta, 9, 08459 Sant Antoni de Vilamajor, Barcelona.